LOCALES: DMV Anuncia extensiva revisión para Cortar Tiempos de Esperar

El Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) de Wethersfield anuncio que realizara una extensiva revisión de sus operaciones diarias con un objetivo de reducir tiempo de espera para los clientes. El trabajo implicará revisar las transacciones de principio a fin, estudiando si se necesita cada paso en un proceso y cómo éstas afectan al cliente. El estudio incluirá proyectos piloto para probar los cambios sugeridos y para demostrar que éstos si funcionaran. La revisión también incorporará las opiniones de los empleados que realizan el trabajo, así como sugerencias de clientes. Los primeros servicios en ser examinados serán: Matriculas de vehículos particulares, Matriculas de vehículos comerciales y Matriculas de botes. El departamento también ha pedido a MorphoTrust, su proveedor de servicios de licencias, que examine los flujos de trabajo internos. El proveedor de licencias se eligió debido a los vínculos entre el sistema de concesión de licencias y otras operaciones del DMV. Además, MorphoTrust ha sido un socio fuerte en la prestación de servicios de licencias tanto a través del DMV y en AAA. En mayo, DMV hizo importantes cambios en la organización de toda la agencia, el primer paso para encaminar los procesos internos y de esta forma servir mejor a los clientes. La reorganización incluyo la creación de una nueva función, la de Jefe de Operaciones, de una nueva Oficina de Gestión de Proyectos y Entrenamiento de Agencia; así como una división de Información de Gestión.
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